Après l’alinéa 994, insérer les cinq alinéas suivants : « Mesurer le risque financier résiduel « Taux de dossiers liquidés entachés d’une erreur ayant une incidence financière « Taux d’incidence financière des erreurs constatées par rapport au montant total des retraites liquidées « Garantir l’accessibilité du service à l’ensemble des usagers « Nombre de contacts téléphoniques et part dans l’ensemble des contacts entre le service et les usagers ».
Si le coût de gestion du régime de retraite des fonctionnaires, comme celui de tout régime de retraite, doit être maîtrisé, l’évaluation de la performance des dépenses publiques en la matière doit également prendre en compte la qualité du service fourni aux usagers. Cette qualité se reflète tout d’abord dans le nombre de dossiers présentant, à l’issue de l’ensemble du processus de liquidation, des… (extrait)